「コミュニケーションをデザイン」をする発想を

あなたのメールはお客様の心に届いていますか?

カスタマーメールとは

「カスタマーメール」とは消費者から企業に届くメール、またそれに対する企業からの返信メールのことです。

カスタマーメール応対には、一般のビジネスメールのスキルに加えて、専門スキルが必要です。

 

目的は顧客との間に良好な関係を築くこと

お客様窓口に寄せられるカスタマーメールには、感情が含まれることが

多いのが特徴であり、お客様の心情を「理解」「共感」できるかどうかが、

顧客満足度向上の鍵になります。

コラージュでは、カスタマーメール応対に必要な、心情理解力を高め

“共感力”を育てる「研修」・「コンサンルティング」を行なっています。


こんなことでお困りではありませんか?

メールを返信したら「そんなことが

言いたいのではありません!」

お叱りのメールが届いてしまい

ました。

→冷静にお客様の文面から状況と心情を

読み取りましょう。

メールを返信したらお客さまから

叱られてしまいました!

でもなぜ怒らせてしまったのか

わかりません。

お客様から最初にいただいたメールをじっくりと

読み返してみましょう。



返信すると、「ずいぶん機械的な

返事ですね」と言われてしまいました。なぜそう言われてしまうのか

わかりません。

たとえ定型文を使用する場合でも、必ずお客様の心情を想像してみましょう

お客様に返信するときの言葉遣いに迷ってしまい、文章を書くのに時間がかかってしまいます。

文章を書くときの基本を身に付ければ、自信をもって早く書けるようになります。


コラージュのサービス

研修

テクニックの蓄積にとどまらず、気づきを得てさらなる

スキルアップを図るプログラムから、自ら感じ、考えて

答えを出せる思考力を鍛える教育まで、ニーズに併せて受講いただけます。

コンサルティング

課題や目標としていることに合わせて、即業務に

活かせる内容をアドバイスいたします。

メール応対業務に必要なツール作成や社内教育

プログラムの作成等のサポートもおこないます。


メール品質チェック

客観的な評価を得ることで現状を知り、

課題を明確にすることができます。

個人のスキルはもちろん、貴社応対の傾向、

他社との比較をするミステリーメールもございます。

オンライン個人添削

勤務する会社で研修が実施されていない個人の方に

おすすめのプログラムです。事例に合わせた実践的なメール添削で、考え方のポイントが習得できます。


トピックス

  • 2017/8/7
    弊社の電話番号が変わりました。
    03-6874-5280 が新番号です。どうぞよろしくお願い致します。
  • 2016/10/18
    個人メール添削コースをリニューアルしました。
  •  2016/9/28
    日経BP ITpro連載「顧客の心をつかむカスタマーメール」全10回のタイトル一覧ページが追加されました。
  • 2016/3/30
     電話番号が変わりました。お問い合わせは、03−6904−1550までお願いいたします。
  • 2016/2/15
    個人メール添削コースをリニューアルしました。
  • 2015.07.31
    ホームページをリニューアルしました。

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メール会員限定コラム       目指せ!カスタマー・メールの達人

メールコンサルタント加藤靖子が、

さまざまな事例をもとにメール返信のコツや

お客様相談室の情報をわかりやすく解説。
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メール会員限定コラムです。

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