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特集2　伝えるを究める　メール編　依頼には 「納得ポイント」 が必要（056p）

（財）日本消費者協会 講演「顧客に好印象を持たれるメール返信の技術と考え方」

（社）消費者関連専門家会議 講演「真偽より真意 お客様の心に届くメール返信の考え方」等

アパレル産業協会 ACR部会「～カスタマーメール応対の極意『スキル×マインド』習得セミナー  初級編〜」

株式会社楽天2015 新春カンファレンス講演

「ピンチこそチャンス！丁寧なメールコミュニケーションでファンを育てよう！」

楽天EXPO2015フォーラム講演

「お客さまの心情を知れば見えてくる、カスタマーメールのコツ」

楽天EXPO2016フォーラム講演

「脱・パターンメールでお客様の心を掴もう」

楽天大学オンライン講座講師

 「クレームを生まずにファンを育てる顧客対応メール」

他