- 創刊にあたって
- メールマガジン配信について
- 創刊号 予告編
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┏┃＼／┃・━━━━━━━━━━━━━━━━━ 2014年12月17日
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┃ ＊*.‥～ そのつながりをカタチにするために ～‥.*＊
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┃ 『目指せ！カスタマー・メールの達人』 創刊準備号
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Published by COLLAGE,Inc. http://collage.co.jp
＊*.‥ 創刊にあたって ‥.*＊
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皆さん、はじめまして。
この度は、メールマガジン「目指せ！カスタマー・メールの達人」を
ご登録いただきありがとうございます。
株式会社コラージュ代表の加藤靖子と申します。
創刊にあたってのご挨拶をと思い、準備号を発行しております。
私たちコラージュは、“お客様相談室の相談役”として
日々現場の教育やコンサルティングを行っている会社です。
特に、近年問い合わせ数が右肩上がりであるメールでの応対
について力をいれています。
電話と違ってまだ、どのようなメールを送るのが良いのかという
情報も少ないため、担当者の皆さまは1件1件の対応に苦慮したり、
感情的な返信をもらって困ったり、
何かと心をくだいていらっしゃるのではないでしょうか。
この「目指せ！カスタマー・メールの達人」は、
日ごろ試行錯誤しながら業務に向き合っている方々に
少しでもお役立ていただける情報をお届けできたらという
思いで発行することに致しました。
内容はメール応対についてだけではなく、
お客様とのコミュニケーション全般、いずれは社内コミュニケーション
についても触れていきたいと思っておりますので、
どうか気長にお付き合いいただけますと幸いです。
＊*.‥「カスタマーコミュニケーションの現場に向けて」
＊*.‥メールマガジン配信について
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今後は体験談やノウハウ、質問への返答に答える等、
皆さまのニーズもうかがいながら内容も構成していきたいと
思いますので、ぜひご要望などもお寄せください。
＊*.‥ 創刊号 予告編 ‥.*＊
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やや堅苦しい説明をお読みいただき、ありがとうございました。
「説明はわかりましたが、メルマガはどんな内容ですか」
という質問が、皆さんから聞こえてきそうです。
そこで、早速次号の予告を少しだけ。。。
ある日、私が働く企業のカスタマー窓口に届いた1通のメール。
「キャンペーンの応募ができません！」
たった1行、これだけです。
返信するのはあなた。
さて、どんなメールを返信しますか？
この続きは、1月7日発行の次号で詳しくお伝えします。
どうぞお楽しみに！
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「心を掴むカスタマーメール」（日経BP ITpro連載）
http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/COLUMN/20130604/481883/?ST=selfup
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┃ ～そのつながりをカタチにするために～
┃ 目指せ！カスタマー・メールの達人
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┃ ◇発行◇ 株式会社コラージュ
┃ ◇編集◇ 増田友美
┃ 〒150-0001 東京都渋谷区神宮前2-18-21
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